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塔吉特推动5大新物流变革

来源: 作者: 2019-04-26 19:23:40

塔吉特:推动5大新物流变革

2017Q2,实体零售商塔吉特(Target)的业绩相当好:其电商销售额增长32%,而去年同期为16%;比起2年前,相当于年化50%的增长水平。

其次,消费者每比线上订单需要和客服进行沟通的次数也降低30%——塔吉特认为,这是因为其客服效率的提升以及线上运营的高效性导致的。

再次,同店客流也增加2%,超过了塔吉特之前的预期。

壹塔吉特再存储(Target Restock)再存储业务是塔吉特的隔日送达业务,今年8月份扩展到了更多区域。

目前该业务已经在美国10个地区提供服务,按照塔吉特首席运营官约翰·幕里甘(John Mulligan)的说法,“不到半年的时间,此项业务就能为全美四分之一的市场提供服务”。

对于用户而言,这项业务涵盖15000种商品,只需要4.99美元的运费就可以实现隔日送达。

贰路边装配(Curbside Fulfillment)所谓“路边装配”意思是将可以实现店内自提的180,000种商品直接送到消费者的车上,而消费者同时无需下车取货,实现自提。

叁店内自提(In-store Pickup)塔吉特目前正在通过第三方来扩展器店内自提服务的延展性,同时降低店内发货、配送中心发货的等待时间。

从实践来看,自从2017年上半年以来,其店内自提业务就增长了30%,7月份的提升更达到40%,因此随着越来越多的消费者店内自提,塔吉特也在IT系统和人力方面进行提升

塔吉特推动5大新物流变革

,以应对高涨的需求。

同时,其首席运营官幕里甘表示,这些投资对于四季度的“购买季”有极大的意义。

肆店铺配送(Stores Ship to Home)店配,也就是以店铺为起点,将商品送到消费者家中。

2年前,塔吉特就实现了从店铺配送到家的服务,不过塔吉特发现越来越多的商品都需要用这种方式实现配送了——2017年上半年,店铺配送产生的销售额达到线上业务的40%。

在今年秋天,塔吉特希望能在另外350家实体店实现这一服务,这将使得能够进行店铺配送的塔吉特实体店达到近1400家(目前塔吉特在美国和加拿大分别有1816家和133家店铺)。

“目前,我们让更多的商品从店铺发出。由于大量店铺都可以实现店铺配送,因此我们就开始在成本可控的情况下提升配送速度,这样也使得我们可以更好的为隔日送达(即前文中的“塔吉特再存储”业务)带来方便”,幕里甘表示。

鉴于“塔吉特再存储业务”通常都是从附近店铺配送,更快的配送能力就使得塔吉特不必要求消费者必须在下午2点前下好订单。

伍同日送达(Same Day Delivery)塔吉特收购了一家位于旧金山的运输科技公司Grand Junction。这家公司不仅开发了一套专有技术工具,还和超过700家货运公司有着很好的合作关系,这就使得塔吉特可以选择更为经济、高效的方式来实现最后一公里配送。

“虽然这个收购并没有直接给财务报表上带来漂亮的数据,但是Grand Junction的技术和模型帮助塔吉特提升了配送的速度和效率”,幕里甘表示。

今年2季度,塔吉特正在和Grand Junction合作,在位于纽约市的翠贝卡(Tribeca)的店进行同日送达测试。这里,消费者可以在店内付费后,让塔吉特将商品直接送回家。

此时,塔吉特的销售数据发现,一单同日送达业务的一篮子商品价格居然达到店铺普通订单的6倍,而且商品数量也是店铺普通订单的4倍。

在今年秋天,塔吉特也将会将同日送达业务推广到纽约市更多区域。

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